Обновлено: 21 мар. 2022 г.
Спойлер: почти все. В принципе, на этом можно расходиться. Если бы не тот факт, что мы решили узнать более детально кто именно покупает в интернете, и как.
«РБК исследования рынков» провели свой большой анализ, а мы собрали данные в этой статье и сделали выводы. Уверены, бизнесу будет интересно!
о динамике развития направления
о скорости, стоимости, логистике
о роли социальных сетей и блогеров в этом процессе
Пандемия стала мощным стимулом для развития покупок в онлайне и дала прирост пользователей, выбирающих интернет-магазины на 19%. Конвертация ускорилась за счет сложной эпидемиологической ситуации и на рынке стал заметен приток покупателей.
В 2021 году рост продолжился, количество интернет-покупателей возросло еще на 8%.
Вывод делаем следующий:
Открытие магазинов в офлайне не стало препятствием для развития интернет-шопинга, а даже – наоборот. Несмотря на то, что возможность посещать магазины вернулась, запрос на доставку утвердился. Этому способствовал и рост ассортимента магазинов, и оценённое удобство. Можно сказать, что у аудитории появилась привычка покупать онлайн, которая сформируется в регулярную модель потребления.
на графике мы видим, что процент интернет-покупателей превышает
долю россиян, не совершавших онлайн-покупки
Основной приток количества интернет-покупателей (с 50 млн в 2019 году до 64 млн в 2021 году) обеспечили малые населённые пункты. Стремительно растёт аудитория и в крупных городах.
Наиболее активны представители поколения Z (18-25 лет)
Главное, о чём следует сказать. Меняется не только количественный показатель, но и качественный. Уровень доверия, обратной связи, обработки отзывов растет согласно покупательскому спросу, и регулярные заказы становятся комфортной повседневной нормой.
Сервисы заботятся о покупателях, мотивируют на покупки всеми доступными способами и регулярно предлагают новые бонусные системы.
Способы доставки
Если вы собственник бизнеса, полезно будет узнать, каким способом потенциальным покупателям будет удобнее получить ваш товар. Среди мест получения заказов лидируют:
пункты самовывоза (78% респондентов)
Среди преимуществ данного пункта: удобное месторасположение, чаще всего рядом с домом или работой, и понятная система возврата.
далее идет, что бы вы думали, Почта России (40% респондентов)
Почтовые отделения особенно актуальны для городов с населением до 1 млн человек.
доставка курьером на третьем месте (предпочитают 32% опрошенных)
Востребованность данного способа возросла в 2020 году, сейчас же спрос стабилизировался. Курьерскую доставку чаще выбирают жители столицы.
и, наконец, доставка в постаматы (примерно 25% россиян)
Скорость
В условиях большого выбора, увеличилось значение скорости доставки. В среднем покупатели готовы ждать товар 8 дней из российского интернет-магазина, 20 дней из зарубежного. Поэтому важна не только реклама и торговое предложение, но и вся система логистики. Время вспомнить добрым словом своего SMM-менеджера, который говорил вам, что покупатели жалуются на доставку и сервис!
Организуйте весь процесс таким образом, чтобы процесс доставки был отслеживаемым и максимально быстрым.
Стоимость
По результатам опроса пользователи готовы платить: 600 рублей за доставку крупногабаритных грузов, 190 рублей за малогабаритные. Также велики ожидания бесплатной доставки со стороны магазина – эта услуга распространена во многих ритейлерах. Особенно в случае с небольшими товарами. Часто магазины используют акцию бесплатной доставки, чем отлично стимулируют покупателей на совершение покупок.
Что покупают?
Первое – одежда, обувь, аксессуары. Это наиболее популярная категория товаров и, на сегодняшний день, самый развитый сегмент в России.
Второе – косметика и парфюмерия.
Далее следуют медицинские товары и продукты питания.
Что важно?
Среди огромного выбора и большого количества рекламных предложений, заметна значимость отзывов. Товар невозможно осмотреть и оценить вживую, поэтому пользователи внимательно изучают обзоры и отзывы на сайтах перед покупкой. А сейчас добрым словом наши клиенты вспомнят о нас, ведь в каждую большую PR-стратегию мы включаем WOM-маркетинг, а также отслеживание и отработку отзывов и упоминаний о бренде.
Доля женщин, которые читают отзывы, на 10% выше, чем мужчин (75% и 65%)
Молодые люди 18-24 в 77% случаев читают отзывы о товаре.
Важен и уровень дохода: чем он выше, тем меньше внимания уделяют отзывам (на 10%)
Отзывы – это не только стимул к покупке. Некоторые магазины обращаются к лидерам мнений для качественной обратной связи и пользовательского контента. Блогеры креативно и нативно представляют товар своей целевой аудитории и, тем самым, повышают уровень доверия к продукту.
С этим отлично справляются видеообзоры. В формате записи можно оценить внешний вид товара, способы его применения, качественные характеристики. Можно сравнить похожие товары. Обзоры просматривают 43% пользователей (среди них 47% мужчин).
К рекомендациям в личных блогах прислушиваются 13% покупателей, на группу брендов в социальных сетях обращают внимание 9%. Но мы уверены, эти показатели будут увеличиваться. Грамотное представление товара в сети закрывает и потребность в видеообзорах, и в отзывах. Поэтому очень важно мотивировать клиентов на обратную связь, обрабатывать её и обращать внимание на пользовательский контент.
Кстати, об этом есть целая статья в блоге – https://www.easylab.agency/post/who-is-it-ugc
Если бренд действительно хочет успевать за рынком и расширяться, не догоняя конкурентов, а улучшая свой продукт и сервис, то стоит начать включать в своё продвижение сильную команду, слушать их рекомендации и, конечно, читать наши статьи. Начать можно как раз с той, что по ссылке выше: она про контент с отзывами от ваших клиентов.