• protintun

Бизнес-плюшки, или как ещё увеличить прибыль и лояльность к своей компании

Обновлено: 3 сент. 2021 г.


Сядь поудобнее и расслабься: сейчас мы расскажем тебе, как заработать чуть больше и добавить плюсы в карму лояльности.

Мы уже говорили в нашем Telegram-канале, что такое «плюшки» с точки зрения бизнеса, но с удовольствием повторим.



Плюшки бывают не только для клиентов, но и для партнёров и сотрудников. Идеальная плюшка — это та, которая закрывает возражения.

Главное — не путай термины: плюшка ≠ акция.

Дальше разберём всё чуть подробнее и с примерами, чтобы точно было понятнее.


ПЛЮШКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ


Самый свежий кейс ситуативной плюшки — дождевики на самокатах от кикшеринга Whoosh.

Ситуативной потому, что она закрывала возражения в конкретный момент.

А именно: в непогоду компания оставляла на самокатах яркие пластиковые шары с дождевиками внутри.

Себестоимость одного такого шарика с дождевиком, условно и от силы, около 60₽, а 20 минут поездки для клиента на электросамокате — около 350₽.

Вероятность, что человек, имея дождевик, выберет самокат — гораздо выше, чем если у него этого дождевика нет.


Но экономика в плюшке — не главное.


Важно, что бренд таким жестом показывает свою заботу. И клиенты это ценят: Whoosh получил отметки в социальных сетях со словами благодарности от клиентов, прохожих и тех, кто просто поживился «плюшкой», но кататься не стал ;)

Инфоповод подхватили в интернете и бренд дополнительно к отметкам в соцсети, получил ещё и бесплатные упоминания в Telegram-каналах.

А теперь расскажем, как бы всё это выглядело, если бы это была акция, а не плюшка.

Во-первых, в акциях всегда есть условия. В ситуации с дождевиками, оффер мог бы выглядеть так: «Скажи Whoosh дождю! С 1 по 10 сентября накатай на наших самокатах один час, и мы подарим тебе фирменный жёлтый дождевик».

И ниже ещё дисклеймер, миллион сносок с условиями и, вообще, мол, за подарком приезжай в офис компании сам.


Во-вторых, в акциях всегда есть условия.


[Да, мы знаем, что мы повторили предложение из первого пункта]


Просто в проявлении заботы, а плюшка это как раз забота о клиенте, условий быть не может. Поэтому, у акций, как правило, нет органических упоминаний в соцсетях, нет отметок и прочего, что можно от клиента расценить как «спасибо».


Но на акции компания всегда заработает больше. Правда, денег, а не лояльности.

Ещё примеры плюшек для клиентов:

  • Бесплатное такси. Например, до твоего офиса продаж;

  • Пробный период. Ты точно пользовался такой плюшкой от видеохостингов или подписок по типу Яндекс.плюс;

  • Подарок на партнёрский сервис. К примеру, магазин зоотоваров может подарить всем покупателям из активной клиентской базы онлайн-консультацию ветеринара.

  • Тест-драйв. Например, сервис по аренде оборудования для клининга даёт клиенту два часа бесплатной аренды моющего пылесоса Karcher. То есть «плюшкой» может воспользоваться любой человек, если он до этого не пользовался сервисом.

  • Угощения. Кейс одного из подмосковных отелей: в разгар пандемии они отправили всем постояльцам съедобный комплимент с небольшим письмом о том, что отель рад, что люди проводят свой карантин здесь. В тот день процент продлений номеров был выше, чем обычно.

И так далее.

Плюшки могут быть какими угодно: от милых до социальных, главное, чтобы они подходили твоему бизнесу. Кстати, конфеты на ресепшн — это тоже плюшка, правда, плохая, потому что она ничего не даёт клиенту, кроме сомнений: «Взять или не взять?» и «Что обо мне подумает администратор?».



ПЛЮШКИ ДЛЯ ПАРТНЁРОВ


Многие владельцы бизнеса не задумываются о том, как плюшки для партнёров или подрядчиков могут повлиять на их бизнес. А с партнёрами, как с клиентами: их нужно вовлекать не меньше, чем потенциальную аудиторию.


Ведь партнёр, которого привлекают не только деньги, но и сам бренд, не захочет потерять эти отношения, будет лояльнее и, сознательно или неосознанно, способен увеличивать твою прибыль.


В конце концов, в компании, с которой ты сотрудничаешь, могут работать твои потенциальные клиенты! Зачем упускать их, тем более, что они уже на шаг ближе к тебе и знакомы с твоим продуктом или услугами. Если нет — сделай так, чтобы они могли с ними познакомиться с низким порогом входа. Бизнес-плюшки как раз снижают этот порог до минимума.

Приведём самые простые примеры. Названия берём случайные.

1. Бренд молодёжных головных уборов «Союз» договорился с новой локальной сетью магазинов о продаже своих шапок. Маркетолог компании предлагает руководителю отправить в магазины дополнительную партию шапок бесплатно — в подарок продавцам. Руководитель неохотно, но соглашается.

А маркетолог знает, что в этой сети нет дресс-кода и рассчитывает, что шапки понравятся сотрудникам и они станут их носить. Так и произошло: продавцы стали «живой витриной» и продажи в этой сети у «Союза» были выше, чем у других партнёров.

2. Или другой пример.

Небольшая компания по производству косметики «Ассоль» подписывает договор с агентством на услуги SMM. Агентство знакомится с брендом из материалов заказчика, но опыта взаимодействия с продуктом ни у одного из сотрудников нет.

Руководитель косметического бренда знает, что личный опыт — это важно в продвижении, и решает отправить в агентство небольшую партию товаров, которые нужно рекламировать в социальных сетях в первую очередь. Агентство получает товары и присылает в компанию бренда свой честный отзыв о том, что упаковка мнётся при транспортировке.

Директор «Ассоль» начинает искать причину, запрашивает отзывы розничных покупателей интернет-магазина и выясняет, что с упаковкой всё хорошо, а вот транспортная компания, с которой они работают, неаккуратно доставляет товары.

Эту проблему директор решает.

В это время, SMM-специалист пишет интересные продающие тексты, потому что сам протестировал косметику бренда и легко может ответить на все вопросы пользователей в комментариях.

Это были примеры плюшками для бизнес-партнёров, где в качестве «плюшки», бренд-производитель безвозмездно отправлял свой товар другой компании.


Какие ещё могут быть плюшки для партнёров:


  • Благодарственное письмо. Это самая простая плюшка, которую ты можешь предоставить. Красиво оформленная благодарность с печатью и подписью, где описано то, что партнёр хорошо сделал для твоей компании, точно простимулирует его не ударить в грязь лицом в будущем.

  • Подарок для сотрудников компании-партнёра. Например, на Новый год.

  • Бонус для сотрудников компании-партнёра. Например, вечный промокод на бесплатную доставку из твоего интернет-магазина.

И любые другие формы взаимодействия, которые ты только сможешь придумать для своего бизнеса.


ПЛЮШКИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ


Эту тему уже раскрыли известные хантеры страны: чем больше у сотрудника плюшек на работе, тем терпимее он относится к самым разным факторам.

Если уж совсем в лоб, то наличие плюшек позволяет сократить стоимость удержания сотрудника.


То есть, чуть утрируем: если ты оплачиваешь ему корпоративный абонемент в фитнес, уроки английского и сажаешь работать в стильный офис, но платишь на 20 000₽ меньше, чем другие компании на рынке, то вероятность, что сотрудник уйдёт в одну из этих других компаний резко ниже.

Плюшки для сотрудников бывают очень разными:

  • Так, офис Авиасейлс — это огромная вилла на Пхукете со всеми вытекающими;

  • Оплата дорогостоящего обучения, если оно поможет сотруднику в его работе;

  • Соцпакет. В том числе и нетрадиционный: например, в одной из российских компаний каждому сотруднику выделяется годовой бюджет, который он может потратить как хочет, выбрав несколько предложений от партнёров компании;

  • В главном офисе Skyeng у сотрудников есть библиотека, кухня с готовыми наборами еды и зона сна;

  • Оплаченное членство в клубах. От винных до игровых: смотря, что любят сотрудники;

  • Гибкий график работы или помощь с переездом в другую страну на удалённую работу;

  • Оплаченный безлимитный абонемент на аренду транспорта: от автомобилей до электросамокатов.

И так далее.

ЧТО В ИТОГЕ


Вот ты уже в конце статьи, а у нас тут принято делать какие-то выводы. Но, на самом деле, всё очень просто: чтобы твоя плюшка «сработала», она должна быть актуальной. Вспомни дождевики из самого начала статьи: в жару +35° такой подарок, даже бесплатный, не нужен никому — не горит. Точнее, горит, но не это.

Любое действие в бизнесе — это не благотворительность, а просчитанный ход. Даже, если сейчас он требует затрат, а результат принесёт не сразу.


Плюшки способны увеличить прибыль, выработать лояльность и создать инфоповод.

Проверено.

Просмотров: 23Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все