WHO IS IT: UGC?

Окей, Google: User-generated content — контент вашей аудитории: фотографии и отзывы. И именно этот контент можно использовать эффективнее всего.

⠀

Отзывы — самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.

Ещё к пользовательскому контенту относят фотографии или видео с продуктами бренда.

Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях — тоже UGC, так пользователи делятся мнением о продукте.

Чем он хорош?

Как мы выбираем какой-то дорогой товар? Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца.

Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги) влияют на их покупки.

Еще плюсы Это бесплатно. Вы не платите зарплату сотрудникам, создающим контент и можете использовать этот контент в своём профиле.

Это earned media. То, к чему стремятся все. Это бесплатный лояльный позитивный охват.

Это современное "сарафанное радио". Когда о вас рассказывают ваши клиенты и вас хвалят, это выглядит нормально и этому верят.

Это эффективно. Когда такой контент использует бизнес, он зачастую работает лучше, чем контент, который создаёт сам бизнес или агентство.

Как его получить?

• Заслужить любовь аудитории и лояльность Самое простое и одновременно самое сложное. Постоянный контакт с покупателем, помощь и качественный товар. Хороший отзыв не заставит себя ждать. Если же всё так, но обратной связи недостаточно

• Попросить создавать контент Выложите пост или сторис с просьбой об отметках - возможно, это сработает. Для дополнительной мотивации предлагаем усилиться

• Мотивировать призами/скидками или другими плюшками. Предложите скидку за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей. Ещё — устроить челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов.

Пример: компания Apple. Их соцсети построены на использовании пользовательского контента.

Бренд молодежной одежды Befree. Мотивация очень проста: они просят пользователей публиковать снимки с хештегами. Лучшие посты попадают в аккаунт бренда, и покупатель получает активную ссылку на себя с довольно крупной страницы.

Вариант сложнее наблюдаем у Purina Pro Plan. Компания проводит конкурсы, в которых пользователи публикую фотографии своих питомцев и рассказывают истории о них, заодно упоминая бренд. В сообществе VK более 10 000 фотографий, и почти все они сделаны пользователями.

И последнее, важное! Не игнорируйте UGC.

Увидели отметку — поблагодарите и сделайте репост 🙏

Всем классных охватов и позитивной обратной связи!